Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена командою Lacenest (далі — «ми», «наш», «Сервіс») з метою забезпечення прозорих відносин між нами та нашими Клієнтами (далі — «Ви», «Користувач»).

Lacenest — це інформаційна платформа, що спеціалізується на підтримці чоловічого здоров’я, надаючи інформацію про натуральні добавки, трав’яні комплекси та здорові звички. Наша діяльність у м. Київ базується на принципах чесності та дотримання законодавства України.

Даний документ визначає умови, за яких Ви можете претендувати на повернення коштів за придбані товари або послуги на сайті lacenest.guru. Використовуючи наш сайт, Ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Право на відмову від покупки

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

У Lacenest ми дотримуємося цього стандарту. Якщо Ви передумали або товар Вам не підійшов з причин, не пов’язаних з його якістю, Ви маєте право ініціювати процедуру повернення в межах цього терміну.

3. Умови повернення товарів належної якості

Повернення коштів за товар належної якості можливе лише у разі, якщо:

• Товар не використовувався: Відсутні сліди експлуатації, подряпини, сколи або інші механічні пошкодження.
• Збережено товарний вигляд: Всі захисні плівки, мембрани на банках з добавками, етикетки та пакування знаходяться у первинному стані.
• Цілісність герметизації: Оскільки ми пропонуємо товари для здоров'я, будь-яке порушення герметичної упаковки (відкриття кришки, розрив захисного кільця) унеможливлює повернення з гігієнічних міркувань.
• Документальне підтвердження: Наявність чека, квитанції або електронного підтвердження замовлення.

4. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Зверніть увагу, що згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, існують певні категорії товарів, які не підлягають обміну та поверненню, якщо вони належної якості:

• Продовольчі товари (до яких належать дієтичні добавки, вітамінні комплекси та трав'яні збори).
• Лікарські препарати та засоби особистої гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.

Для Lacenest це означає: якщо Ви відкрили упаковку натуральної добавки або трав'яного комплексу, ми не зможемо прийняти цей товар назад, оскільки не можемо гарантувати його безпеку для наступних покупців.

5. Повернення за цифрові послуги та контент

Lacenest може надавати доступ до платних інформаційних матеріалів, гідів зі звичок або персоналізованих планів підтримки організму в електронному вигляді.

Повернення коштів за цифрові товари можливе лише до моменту отримання Вами посилання на завантаження або доступу до закритого розділу сайту. Після надання доступу послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.

6. Покрокова процедура повернення

Щоб здійснити повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Напишіть нам на пошту [email protected]. В темі вкажіть "Повернення: замовлення №[номер вашого замовлення]".
2. Додайте до листа фото товару з усіх ракурсів (щоб підтвердити цілісність пакування) та фото квитанції.
3. Очікуйте на відповідь менеджера протягом 24 годин. Ми надамо Вам адресу для відправки товару в м. Київ.
4. Надішліть товар нам. Повідомте номер ТТН (товарно-транспортної накладної).

7. Транспортування та витрати на доставку

При поверненні товару належної якості (якщо він Вам просто не підійшов), всі витрати на транспортування покладаються на Покупця.

У разі повернення товару через виробничий дефект або помилку з нашого боку (надіслано не той товар), Lacenest повністю бере на себе витрати з логістики.

8. Терміни та спосіб виплати коштів

Після отримання нами товару та підтвердження його цілісності на складі, ми здійснюємо повернення коштів:

• Термін: Від 1 до 7 робочих днів.
• Спосіб: Кошти повертаються на ту ж банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату.
• Сума: Повертається повна вартість товару за вирахуванням комісій банку за переказ (якщо такі передбачені Вашим банком).

9. Пошкоджені або дефектні товари

Якщо Ви отримали товар з пошкодженим пакуванням або дефектом виробництва, Ви маєте право на безкоштовну заміну або повне повернення коштів. Просимо перевіряти посилки безпосередньо у відділенні служби доставки. У разі виявлення пошкоджень — складіть акт про пошкодження разом із представником служби доставки та повідомте нас.

10. Законодавча база України

Наша діяльність регулюється Цивільним кодексом України, Законом України «Про електронну комерцію» та Законом України «Про захист прав споживачів». Будь-які суперечки, що не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судах міста Києва згідно з чинним законодавством.

11. Зворотний зв'язок та підтримка

Ми завжди відкриті до діалогу. Наша мета — Ваше здоров'я та задоволення від сервісу Lacenest.